CRM

Customer-Relationship-Management

 

Kundenpflege mit System

 

Die Kundenpflege ist ein wichtiger Bestandteil des täglichen Geschäftes. Gerade wenn mehrere Mitarbeiter Kontakt zu Kunden halten wird die Abstimmung und Betreuung zu einer Herausforderung. Mit einer speziell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten CRM-Software können alle kundenbezogenen Prozesse erfasst werden um die Kundenorientierung zu optimieren.

 

Die Funktionalität reicht vom reinen Kontaktmanagement und der Kommunikationsunterstützung über Vertrieb, Marketing und Service bis hin zur Analyse und Reportingfunktionen.

 

Um den höchstmöglichen Wert aus einem CRM-System schöpfen zu können, muss sich das CRM-System an Ihre Prozesse anpassen. Durch den Einsatz von browserbasierter Open-Source-Software ist eine schnelle Implementierung ohne hohe Lizenzkosten möglich. Wir können Ihnen bei der Anpassung und Implementierung eines geeigneten CRM-Systems gern behilflich sein.

 

Zum Beispiel besteht mit dem CRM System "info@hand" darüber hinaus noch die Möglichkeit umfangreiche Module zu integrieren und dadurch eine 360°-Sicht auf den Kunden zu bekommen wie z. B.

 

• Kalender mit Gruppenfunktion
• Dokumentenmanagement
• Auftragsverwaltung
• Warenwirtschaft
• Schnittstelle zum Online-Shop
• Projektmanagement mit projektbezogenere Zeiterfassung
• Ticket System mit Self Service Portal für den Kunden mit Wissensdatenbank und Forum
• integrierte Starface CTI Lösung zur Steigerung der Effizienz
• mobile Zugriffsunterstützung für die Verwendung von Smartphones