Der Begriff "POS" steht für "Point of Sale" (Verkaufspunkt) und bezieht sich auf den Ort oder Zeitpunkt, an dem eine Transaktion zwischen einem Verkäufer und einem Kunden stattfindet. Der POS kann physisch oder digital sein und beinhaltet verschiedene Arten von Verkaufsstellen, je nachdem, wie und wo Produkte oder Dienstleistungen angeboten werden. POS sind beispielsweise:
- Physischer Einzelhandel: In traditionellen Geschäften, Boutiquen, Supermärkten oder anderen physischen Verkaufsstellen, wo Kunden persönlich einkaufen.
- E-Commerce: Online-Shops und digitale Plattformen, auf denen Produkte oder Dienstleistungen über das Internet gekauft werden können.
- Messen und Veranstaltungen: Stände oder Verkaufsbereiche auf Messen, Konferenzen oder Events, wo Produkte präsentiert und verkauft werden.
- Mobile Verkaufsstellen: Verkaufspunkte, die mobil sind, wie beispielsweise Verkaufsstände, die auf Messen oder in belebten Fußgängerzonen aufgestellt werden.
- Gastronomie: Restaurants, Cafés und Bars, an denen Kunden essen oder trinken und gleichzeitig Produkte oder Dienstleistungen erwerben.
Die Bedeutung des POS reicht jedoch über den reinen Verkaufsprozess hinaus. Der POS ist auch ein zentraler Punkt für Marketingaktivitäten, da hier Kundeninteraktionen stattfinden. Die Verzahnung von stationärem Handel und E-Commerce zielt darauf ab, den POS durch digitale Elemente zu erweitern und die Customer Experience zu verbessern.